连

心

服

务

践

初

心

导

医

风

采

引导分诊、咨询解惑

是她们的日常

用心服务、用情呵护

是她们的宗旨

健康宣教、爱心义诊

是她们的行动

老年友善医疗机构创建以来

......

医院

“莲子心服务队”--导医团队

以专业、友善、温暖的服务

践行老年友善文化

专业服务

打造优质导医团队

“护士，医生几点上班呀？”

“护士，今天***医生坐诊吗？”

“护士，在哪挂号？挂号需要办卡吗？”

“护士，我头疼，该挂哪个科？”

......

导医护士们每天被各种问题围绕着

面对需精确分诊的患者，尤其是老年患者，她们发挥专业分诊技能，给予科学合理的就诊建议，并提供就医指南、预约专家、协助挂号、缴费、领取化验报告等服务；当患者病情危急时，她们迅速行动，协助科室抢救、接收等工作；当患者行动不便时，她们及时推出轮椅、平车等；当患者口渴时，她们递出温水；当患者有需求时，她们有便民服务箱......因为专业，她们，就像拥有机器猫哆啦A梦的“百宝箱”，无所不能......

友善服务

打造服务新标杆！

“您好，很高兴为您服务！”伴随着清晨的第一声问候，青岛医院莲子心导医服务队的护士们迎来了元气满满的一天。导医医院后接触的第一道服务窗口，一张笑脸，一声问候，一份热情，医院的友善服务，消除医患之间的“距离感”。

为方便老年患者就医，门诊各楼层分别设有老年人就诊咨询服务处，协助老年患者挂号、缴费、检查、取药、化验、住院等，为老年患者提供“六个”优先服务。

温情服务

保障患者安心就医！

疫情防控期间，莲子心服务队的导医护士化身“防疫小战士”。为让患者安心就医，她们每天高频次消毒、擦拭自助机，坚持开窗通风，做好健康宣教，把好门诊入口关，做好门诊守护天使。

严格落实消毒制度，营造安全就医环境。

做好健康宣教，指导患者正确佩戴口罩。

教授“七步洗手法”，和病毒、细菌说“byebye”。

各楼层严格执行患者体温必测、口罩必检、健康码必查、行程必问“四项规定”，严把“质量关”。

疫情防控期间，导医承担发热患者的转运任务，尽最大努力避免普通患者与发热患者接触，用生命守护生命。

优化核酸检测方式，开通自助预约服务，主动进行人员分流，维持好核酸检测就诊秩序。

工作之余，她们主动学习哑语，只为给残疾人提供无障碍就医服务。

暖心服务

义诊筑建健康桥

莲子心服务队多次深入到社区、学校、企业等进行健康义诊、科普宣讲，现场传播中医药文化，手把手教学八段锦养生操，只为让更多人做到未病先防。

先后获得“医院特色服务品牌”、“医院优秀青年志愿服务项目”、“医院最佳志愿服务项目”、“青岛市优秀志愿者四个先进典型”等多项荣誉称号。

贴心创造服务用心创造价值

“莲子心服务队”用真心和热情

于点滴小事中铸就为民真情

“有困难找导医”是她们的服务宗旨

立足岗位

争做最美“导医人”是她们的追求！

争做老年友善先行者是他们的目标！

供稿科室：门诊部

责任编辑：宣传科

审核：丁刚殷雪华

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投稿方式：hdzyy_xuanchuanke

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